退货退款流程
退款流程
一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制订如下退款流程。
二、退款分类：
三、1.已发货，客户已经收货
2.未发货
3.因各类问题引起的补偿
4.因公司的原因客户退货，造成运费补偿
三、退款流程
A由客服负责退款
1. 已发货、客户已经收货，退回货物退款：客服与客户协商退货-
客户退回货物，填写运单号-客服每天编制退货汇总表交给仓库-仓库确认无误，打印入库单交客服签字确认-客户签字登记到退货汇总表，并进行退款操作。
2. 未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
B由出纳负责退款
1、 因各类问题引起的补偿：
客服与客户沟通协商，为我司问题，提出赔偿意见，双方达成共识
2退货造成的补偿运费补偿：
由于店家的原因，造成货物退回，公司需要补偿客户发回公司运费。
四、出纳付款：
出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流程水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打印后以邮件形式回复客服。出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件形式反馈给客服人员
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